Panaszkezelési tájékoztató
Hatályos: 2026. január 15. · CsőMentő Kft.
Célunk, hogy minden megbízónk elégedett legyen a munkánkkal. Ha mégis panasza van, az alábbi módokon jelezheti – minden bejelentést kivizsgálunk és írásban megválaszolunk.
Panasz bejelentése
Telefonon: +36 1 234 5678, hétköznap 7:00–20:00. E-mailben: [email protected]. Postán: CsőMentő Kft., 1095 Budapest, Soroksári út 12. Személyesen: irodánkban, munkanapokon 9:00–16:00 között.
A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek egy példányát átadjuk vagy megküldjük Önnek.
Kivizsgálás és válaszadás
Az írásos panaszt annak beérkezésétől számított 30 napon belül kivizsgáljuk, és álláspontunkat indoklással, írásban megküldjük. Ha a panaszt elutasítjuk, a válaszban tájékoztatjuk a jogorvoslati lehetőségekről is. A panaszokat és a rájuk adott válaszokat 3 évig megőrizzük.
Jogorvoslati lehetőségek
Fogyasztóvédelmi hatóság: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztálya, illetve a lakóhely szerinti kormányhivatal. Békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. – eljárása ingyenes, és a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére szolgál. Online vásárlás esetén az Európai Bizottság online vitarendezési platformja is igénybe vehető.
Ezen felül természetesen bírósághoz is fordulhat. Adatkezeléssel összefüggő panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság az illetékes szerv.